Assistenza (ordine di lavoro)
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- Crea preventivi sulla base di segmenti; ogni versione è salvata nello storico per documentazione
- Imposta gli ordini manualmente o automaticamente a intervalli regolari
- Registra le ore di assistenza, i ricambi, la manodopera e i materiali esterni
- Supporta più numeri di serie e clienti in un ordine di lavoro
- Suddividi i segmenti degli ordini di lavoro tra clienti in base a importi specifici o percentuali del totale
- Chiudi singoli segmenti in modo indipendente, più segmenti o l’intero ordine di lavoro, presentando la fattura nel modo più comprensibile
- Imposta ciascun segmento in modo indipendente o l’intero ordine di lavoro con tariffa fissa totale, tariffa fissa parziale (manodopera, ricambi, varie) o tempo e materiali
- Crea velocemente ordini di assistenza su internet con Enterprise Portal in Microsoft Dynamics AX
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Contratti di assistenza
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- Contratti, prezzi di assistenza e modalità di pagamento personalizzati per le esigenze del cliente
- Combinazione illimitata di possibili scenari di fornitura di attrezzature e assistenza su un unico contratto
- Monitoraggio completo dei componenti e dei tempi di inattività
- Monitora profitti e perdite reali sia a livello di attrezzature che di contratti
- Aggiungi o elimina facilmente le attrezzature all’interno di un contrato
- Programma automaticamente interventi di assistenza per mezzo del calendario o delle interfacce telematiche
- Crea ed elabora abbonamenti di assistenza a prezzo fisso per specifici periodi di tempo
- Correggi il fatturato sulla base di periodi fissi o irregolari e di varie configurazioni dei prezzi
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Monitoraggio delle competenze
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- Gestisci i profili delle competenze dei dipendenti
- Alloca le assegnazioni dei tecnici sulla base del livello di competenza e della qualificazione
- Monitora il rinnovo delle qualifiche dei dipendenti
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Gestione degli orari dei tecnici
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- Gestisci gli orari dei tecnici acquisendo gli ingressi per ciascun segmento in tempo reale oppure inserendo lotti di manodopera alla fine della giornata
- Verifica e approva le ore lavorate facilmente e velocemente per inserirle quindi nell’ordine di lavoro
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Gestione dei lavori standard
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- Importa e correggi facilmente i lavori standard dagli OEM supportati
- Crea da un segmento già esistente o crea e modifica in base alle necessità da altri media
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Chiamate e fornitura di assistenza
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- Crea compiti e appuntamenti di assistenza all’interno del client di messaggistica e collaborazione Microsoft Outlook
- Ottieni la massima trasparenza grazie alle schermate grafiche di programmazione del lavoro sul campo e in officina
- Monitora visivamente le attrezzature dotate di componenti telematici e la tua flotta di assistenza quando il GPS è attivato. Verifica rapidamente qual è il tecnico più vicino in grado di eseguire la riparazione
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Gestione delle riparazioni
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- Registra le attività di riparazione
- Esegui il monitoraggio della diagnosi e registra la risoluzione
- Identifica i prodotti difettosi
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Gestione della garanzia
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- Presentazione e conciliazione delle richieste in garanzia migliorata
- Crea una richiesta in garanzia su un segmento di un ordine di lavoro e, se è supportato dall’OEM, trasmetti automaticamente la richiesta, ricevi l’accettazione della richiesta e la definizione
- Imposta i parametri per definire e chiudere automaticamente le richieste che ricadono nelle tue linee guida
- Monitoraggio dei ricambi in garanzia completamente integrato
- Individua immediatamente i pezzi a magazzino per il reso al fornitore, elimina automaticamente i pezzi alla scadenza del periodo di conservazione indicato dall’OEM
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Strumenti telematici
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- Acquisisce automaticamente contaore, posizione, livello di carburante, codici di errore e dati di geofencing
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Report della performance
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- Analizza le spese, nonché profitti e perdite associati con gli impegni di assistenza
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Gestione del feedback dei clienti
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- Migliora il servizio di assistenza mediante la gestione dei casi e questionari
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