Gestione dell’assistenza

Aiuta le organizzazioni a pianificare, monitorare e analizzare le attività di assistenza

Assistenza (ordine di lavoro)

  • Crea preventivi sulla base di segmenti; ogni versione è salvata nello storico per documentazione
  • Imposta gli ordini manualmente o automaticamente a intervalli regolari
  • Registra le ore di assistenza, i ricambi, la manodopera e i materiali esterni
  • Supporta più numeri di serie e clienti in un ordine di lavoro
  • Suddividi i segmenti degli ordini di lavoro tra clienti in base a importi specifici o percentuali del totale
  • Chiudi singoli segmenti in modo indipendente, più segmenti o l’intero ordine di lavoro, presentando la fattura nel modo più comprensibile
  • Imposta ciascun segmento in modo indipendente o l’intero ordine di lavoro con tariffa fissa totale, tariffa fissa parziale (manodopera, ricambi, varie) o tempo e materiali
  • Crea velocemente ordini di assistenza su internet con Enterprise Portal in Microsoft Dynamics AX

Contratti di assistenza

  • Contratti, prezzi di assistenza e modalità di pagamento personalizzati per le esigenze del cliente
  • Combinazione illimitata di possibili scenari di fornitura di attrezzature e assistenza su un unico contratto
  • Monitoraggio completo dei componenti e dei tempi di inattività
  • Monitora profitti e perdite reali sia a livello di attrezzature che di contratti
  • Aggiungi o elimina facilmente le attrezzature all’interno di un contrato
  • Programma automaticamente interventi di assistenza per mezzo del calendario o delle interfacce telematiche
  • Crea ed elabora abbonamenti di assistenza a prezzo fisso per specifici periodi di tempo
  • Correggi il fatturato sulla base di periodi fissi o irregolari e di varie configurazioni dei prezzi

Monitoraggio delle competenze

  • Gestisci i profili delle competenze dei dipendenti
  • Alloca le assegnazioni dei tecnici sulla base del livello di competenza e della qualificazione
  • Monitora il rinnovo delle qualifiche dei dipendenti

Gestione degli orari dei tecnici

  • Gestisci gli orari dei tecnici acquisendo gli ingressi per ciascun segmento in tempo reale oppure inserendo lotti di manodopera alla fine della giornata
  • Verifica e approva le ore lavorate facilmente e velocemente per inserirle quindi nell’ordine di lavoro

Gestione dei lavori standard

  • Importa e correggi facilmente i lavori standard dagli OEM supportati
  • Crea da un segmento già esistente o crea e modifica in base alle necessità da altri media

Chiamate e fornitura di assistenza

  • Crea compiti e appuntamenti di assistenza all’interno del client di messaggistica e collaborazione Microsoft Outlook
  • Ottieni la massima trasparenza grazie alle schermate grafiche di programmazione del lavoro sul campo e in officina
  • Monitora visivamente le attrezzature dotate di componenti telematici e la tua flotta di assistenza quando il GPS è attivato. Verifica rapidamente qual è il tecnico più vicino in grado di eseguire la riparazione

Gestione delle riparazioni

  • Registra le attività di riparazione
  • Esegui il monitoraggio della diagnosi e registra la risoluzione
  • Identifica i prodotti difettosi

Gestione della garanzia

  • Presentazione e conciliazione delle richieste in garanzia migliorata
  • Crea una richiesta in garanzia su un segmento di un ordine di lavoro e, se è supportato dall’OEM, trasmetti automaticamente la richiesta, ricevi l’accettazione della richiesta e la definizione
  • Imposta i parametri per definire e chiudere automaticamente le richieste che ricadono nelle tue linee guida
  • Monitoraggio dei ricambi in garanzia completamente integrato
  • Individua immediatamente i pezzi a magazzino per il reso al fornitore, elimina automaticamente i pezzi alla scadenza del periodo di conservazione indicato dall’OEM

Strumenti telematici

  • Acquisisce automaticamente contaore, posizione, livello di carburante, codici di errore e dati di geofencing

Report della performance

  • Analizza le spese, nonché profitti e perdite associati con gli impegni di assistenza

Gestione del feedback dei clienti

  • Migliora il servizio di assistenza mediante la gestione dei casi e questionari
+1 (305) 744 5901